市中医院领导班子角色转换活动情况登记表

          市中医院“角色互换”活动登记表

 

                                    

 

姓名

陶家安

活动时间

2014.3.11下午

互换岗位

南院门诊药房

互换角色

药剂工作人员

活动体会

存在问题

1、门诊处方无专人审核

2、中药代煎(住院患者)内服、外用交接不到位,存在差错隐患。

3、中药饮片库空间太小

4、药房生活物品摆放凌乱

整改(优化)建议

1、  建议安排专人审核。

2、  代煎药房做好与病房的交接工作。

3、  可将过道安装双开门,充分利用过道。

4、  吴主任搬出后,生活用品进入门诊办公室。

 

 

                                    

姓名

潘荣超

活动时间

320

互换岗位

门诊挂号室

互换角色

挂号员

活动体会

门诊早高峰时排队人员拥挤,需要耐心向患者解释、接受咨询

存在问题

早高峰时由于挂号需要填写信息等,费时长、拥挤。

整改(优化)建议

请导诊护士帮忙填单

 

 

姓名

孙起武

活动时间

2014.03.10

互换岗位

北院门诊挂号收费

互换角色

收费员

活动体会

通过“角色互换”,我们切身体验到一线窗口服务人员工作的紧张和压力;收费员是患者来到医院后的第一服务员,她们的服务质量决定了患者对医院的第一印象。我们在要求收费员提高工作效率和服务水平的同时,也要努力为她们做好后勤保障服务。

存在问题

1.有两台读卡器接触不良,影响工作效率;

2.服务窗台过高,不利于工作人员与顾客交流,也不便钱款和票据的递取。

3.打印机及其配件应有备用品,在出现故障时直接更换,无需现场维修,提高故障处理效率。

4.反映人员排班困难。

整改(优化)建议

1.已分别和院财务科及信息中心联系,建议及时更换读卡器;

2.建议将北院门诊收费处内收费工作台区域新铺地板,加高约20公分,并在窗口玻璃适当位置留出传音孔;

3.请信息中心中医院维护组解决好备用打印机(设置好相应参数)及色带等配件;

4.建议北院收费处采用弹性排班,挂号收费处的工作时段忙闲不均比较明显,可在下午或上午1030以后安排人员轮休,以确保高峰期所有窗口开放。

 

 

                     

姓名

高世毅

活动时间

2014.3.12

互换岗位

康复中心运动治疗室

互换角色

治疗师

活动体会

通过“角色互换”,我切身体验到一线工作人员的劳动强度和工作压力,部分患者不理解康复,不认为康复是为了治病,治疗师要花费很大精力、时间进行解释,治疗师直接与患者接触时间很长,治疗过程中,对患者要求很强的责任心,需要更多的耐心、细心和爱心。

存在问题

1、  部分患者对康复治疗不理解,认为康复不是为了治病,治疗师劳动强度很大。

2、  有些治疗设备螺丝松动,欠检修,存在一定的安全风险。

3、  有些护工受教育程度不高,对待患者散漫,无纪律,影响康复工作的开展。

4、  治疗室没有电脑,给治疗师查房带来很多不便。

整改(优化)建议

1、  加强康复知识的宣传、普及,让人们更加深入的了解康复。

2、  设备科定期对设备进行检修,另外考虑设备科人员紧张,可购置一些维护工具,放在运动治疗室,以便随时检修。

3、  加强对护工及家属的管理,维护科室内的环境及秩序。

4、  康复中心内部运营平台安装后装配电脑。